独立站卖家应该怎么做好用户体验环节从而提高转化?

跨境电商企业投身独立站的趋势愈加明显,不过对于独立站卖家而言,流量成本越来越贵,产品利润持续下降,该如何突破跨境运营困局?只有将流量转化为优质的询盘或订单,才能推动网站的业务发展。那么如何在外贸网站现有的流量中,获得长期可持续的转化,此时就需要我们外贸营销人员关注一个指标:转化率优化(CRO)。

独立站卖家应该怎么做好用户体验环节从而提高转化?

首先,什么是转化率?是指完成预期行动的访问者的百分比。比如你期望的行动可能是完成表单提交、注册账号、或购买产品,转化率的计算方法是将转化数量与访客数量之比。优化转化率的过程可以让你提高优质潜在客户数量,或从现有的潜在客户获得更大的价值,那么外贸网站如何实现转化率优化呢?

一个高转化率意味着你的网站设计得很好,格式或排版很有效,对目标受众很有吸引力,转化可以发生在你网站的各个地方(如首页、价格页面、博客、登陆页等),总的来说,转化率优化都是围绕着“用户体验”来说。

1.优化首页界面

人都是喜欢美的东西,视觉画面尤其重要。根据品牌、产品、站点、消费者喜好来设计网站首页,让客户在第一眼就喜欢上,增加客户在网站的停留时间,也就增加了成交的可能性。

2.版块设计

一般LOGO下方是产品分类,分类控制在10个以内,分类下面再细分版块和产品介绍。以简约明了为主,能清晰的引导客户进入他们想了解的页面,同时简洁的设计,也有利于谷歌爬虫收录。

3.网站底部信息完善

因为外国人的购物习惯和思维和我们是不同的,如果我们通常忽视购物条款,而他们是很看重这些的,并且如果在Google、Facebook平台投放广告,他们也会审核网站信息的完整性,所以要做好这个环节。

4.设置PayPal EC快捷支付

独立站卖家不要小看这个按钮,它的出现优化了付款流程,节省了客户的时间成本,也提升购物体验。同时,客户在下单时,无需再次填写收货地址,我们可以直接读取客户常用的PayPal收货地址,更加便捷地完成购物。

5.开启Buy Now功能

Buy now按钮对于没有Paypal账号的客户及Paypal没有覆盖到的地区而言,买家可以直接跳转到付款页面,来选择其他的付款方式支付,如信用卡支付等。

6.添加评论展示

评论是客户了解产品的一个信息渠道。缺少评论或者差评对我们的站内转化都是有负面的影响。

如果上新产品,建议填写一些优质的评论来提升新客户对我们的信任。不必手动填写,我们可以通过一些插件,将亚马逊的产品评论copy到独立站。

7.多维度产品信息展示

除了简单的款式、颜色、重量、尺寸等维度,现在的客户希望看到更多详细的产品信息,比如使用场景、效果呈现的画面等。

比如:服装卖家,在产品详情页上可以用模特着装的视频来展现衣服的搭配、视觉效果、设计要素、适用场景,这样更有利于客户对产品的认可。

所以,如果站内支持视频或Gif动图的话,尽可能添加上去。

8.响应式设计

接近80%的用户选择在移动设备上购物,即是智能手机或平板电脑。都希望能在产品页面上获得相同的无缝体验。因此,我们在建站系统的选择上,需要注意PC端和移动端的自适应技术。

9.关联销售

做过平台的卖家应该都清楚,通过关联一些同品类的产品,可以给客户更多的选择空间,这样也可以有效的提升转化率。

产品详情页优化完成后,接着就是优化购物流程。要知道,购物流程不仅影响用户的购物体验,更影响网站的销售量,其重要性不可小觑。

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