关于跨境电商独立站的信用卡拒付相关问题

对于从事跨境贸易的商户来说，信用卡拒付既熟悉又头疼。它是指：持卡人在支付后的一定期限内（一般为180天），可以向发卡银行申请退款或拒绝付款。拒付一旦发生，商家极有可能遭受钱货两空。今天就来聊一下关于跨境电商独立站的信用卡拒付相关问题。

跨境电商独立站信用卡拒付常见的几种情况：

一、未授权交易

未经持卡人本人许可的交易，如：持卡人卡信息被盗或受到欺诈使用。

这种情况一旦发生，拒付将无法避免。所以在买家付款时，就应该对信用卡信息进行校验，如果识别出是被人盗用的卡，则立即终止交易。

二、付款后未收到货物

买家顺利付款，但未收到货物，便会发起拒付。

这种情况有可能是因为商家忘记发货、货物被海关扣留或是被快递公司弄丢了。建议卖家在订单完成之后继续跟客户保持联系，同时密切跟踪货物的物流信息。如果遇到缺货，则要及时跟买家协商换货或者退款，以免买家觉得商家没信誉，涉嫌欺诈而拒付。

三、货不对版

买家收到货后发现收到的物品与商家网站的商品描述完全不符。

这种情况完全是商家造成的，所以出货时一定要仔细，以免因一时疏忽导致拒付。如果确实发货错误，要及时主动跟买家沟通，协商换货或者退款，尽量避免拒付。

四、恶意拒付

是由持卡人本人消费，但是买家却在收到货物后、拒绝为此笔交易付款。

如果遇到恶意拒付，商家要积极收集该笔交易的相关信息，包括订单信息、物流信息和与买家的沟通记录等，并向卡组织发起申诉，一般只要提供的资料真实合理，赢得申诉的机会很大。

跨境电商独立站如何降低信用卡拒付？

1、搭建风控反欺诈系统或者接入第三方相关服务，校验交易时的卡号、账单地址、信用卡安全码等，及时发现并终止盗刷、欺诈的交易；

2、独立站展示明晰的发货、退款政策。需要延长发货、妥投期限时，及时在网站公示；

3、和买家保持积极沟通；

4、保存订单信息、物流发货凭证、和买家沟通记录等交易相关信息，发生拒付时可以第一时间申诉。